스마트스토어를 운영하면서 많은 판매자들이 한 번쯤 고민하는 것이 있습니다.
바로 “좋은 상품을 올렸는데 왜 매출이 안 오를까?”라는 질문입니다.
좋은 상품도 중요하지만, 고객을 유입시키고 행동하게 만드는 마케팅 전략이 함께해야 매출로 이어집니다.
그 중심에는 스토어찜, 톡톡친구, 쿠폰이라는 3대 프로모션 도구가 있습니다.
이 글에서는 이 도구들을 어떻게 활용하면 실질적인 매출 향상으로 이어지는지 구체적인 방법을 알아보겠습니다.
스토어찜과 톡톡친구의 진짜 효과
많은 판매자들이 스토어찜이나 톡톡친구 유도는 단순히 “혜택용 이벤트”로 생각합니다.
하지만 이 기능들은 단순한 ‘좋아요’ 버튼이 아닌, 고객을 장기적으로 붙잡는 CRM(고객관계관리)의 시작점입니다.
스토어찜: 단골 고객을 만드는 시작
알림 수신 허용 고객 확보
→ 스마트스토어에서 스토어를 찜한 고객은 ‘이벤트’, ‘신상품’, ‘쿠폰’ 등의 푸시 알림을 받을 수 있음
다음 구매로 이어질 확률 증가
→ 찜한 스토어의 소식은 네이버쇼핑 메인에도 우선 노출됨
리뷰 작성 유도 가능
→ 찜 고객 대상으로 후기를 요청하면 반응률이 높음
톡톡친구: 실시간 고객 응대 + 혜택 제공 채널
맞춤형 1:1 마케팅 가능
→ 채팅을 통한 상품 추천, 재구매 유도 가능
자동 응답 설정으로 시간 절약
→ FAQ 설정, 자동 쿠폰 전송 등 실시간 응대 시스템 구축
‘톡톡친구만을 위한’ 전용 쿠폰 제공
→ 충성 고객으로의 전환 유도
👉 스토어찜 + 톡톡친구 = 충성 고객층 확보의 핵심 경로
실전 쿠폰 전략: 발급, 노출, 사용 유도까지
쿠폰은 단순히 “할인 수단”이 아니라, 고객의 구매 결정을 앞당기는 심리적 트리거입니다.
그렇다면 어떤 쿠폰을 어떻게 발급하고, 어떤 방식으로 노출해야 효과가 클까요?
① 쿠폰 종류와 설정 전략
스토어찜 쿠폰: 찜만 해도 자동으로 발급 → 신규 유입용
톡톡친구 쿠폰: 친구 추가와 함께 자동 전송 → 재방문 유도
첫 구매 쿠폰: 신규 고객의 첫 거래를 유도
장바구니 쿠폰: 장바구니에만 넣고 구매하지 않는 고객 겨냥
TIP: 적절한 쿠폰 조건 설정이 중요합니다.
예: ‘3만원 이상 구매 시 2,000원 할인’은 이익도 지키고 구매 단가도 올리는 전략
② 쿠폰 노출 위치 활용
상단 배너 이미지에 쿠폰 강조
상품 상세페이지 첫 부분에 쿠폰 정보 배치
리뷰 하단, 옵션 선택창 위에도 쿠폰 알림 배치
고객이 쿠폰을 발견하지 못하면 아무 소용이 없습니다.
노출 전략이 곧 구매전환율을 결정합니다.
③ 사용 유도 메시지
“지금 찜하면 바로 할인 쿠폰 지급!”
“톡톡 친구만을 위한 10% 쿠폰이 도착했어요”
“장바구니에 담으셨나요? 쿠폰 받고 바로 결제하세요”
이러한 메시지를 통해 고객이 쿠폰을 ‘받고’, ‘사용’하도록 유도해야 진짜 매출 효과가 나타납니다.
프로모션을 매출로 연결하는 실전 팁
고객이 쿠폰을 받고 찜을 누른다고 해서 자동으로 구매하지는 않습니다.
마지막 단계는 이 모든 프로모션을 실제 구매 전환으로 연결하는 전략입니다.
실전 팁 ①: 기간 한정성 강조
“오늘 자정까지 사용 가능한 쿠폰”
“주말 동안만 스토어찜 고객 전용 할인 제공”
→ 시간 제한은 즉시성 행동을 유도하는 가장 강력한 도구
실전 팁 ②: 쿠폰 사용 후 알림 연계
쿠폰 사용 고객 → 재구매 쿠폰 발송
후기 작성 시 추가 쿠폰 증정
→ 고객을 ‘한 번 사고 끝’이 아닌 ‘계속 사는 고객’으로 유도
실전 팁 ③: 시즌/이벤트 연계
발렌타인데이, 추석, 블랙프라이데이 등 시기 맞춤형 쿠폰 구성
스토어찜 고객만 참여 가능한 이벤트 구성
→ 감성 마케팅 + 맞춤 혜택 = 높은 반응률
마무리: 스마트스토어 성공의 열쇠는 ‘기획된 프로모션’
매출은 단지 ‘좋은 제품’이나 ‘많은 유입’만으로 완성되지 않습니다.
찜과 친구 추가, 그리고 쿠폰이라는 작지만 강력한 도구들을 전략적으로 활용해야만 고객이 지갑을 엽니다.
그렇다면 오늘 당장 할 수 있는 실천은?
찜 고객 쿠폰 세팅
톡톡친구 자동 응답 메시지 설정
시즌 쿠폰 만들기
작은 실천이 쌓이면, 매출 곡선은 분명 달라질 것입니다.
지금이 바로, 스토어 운영의 방식을 바꿀 타이밍입니다.